Nærvær, relationer og tillid på onlinemødet.
Lykkes I og jeres medarbejdere i at holde nærværende møder online?
“Jeg kan ikke mærke kunden” og “jeg får ikke lukket mine salg online”. Sådan lyder det ofte fra mine kunder, når de sætter ord på deres udfordringer med onlinemødet.
Jeg både kan og vil hjælpe jer med at komme i mål med den gode relationsskabende kundeoplevelse, så I er helt klar til fremtidens kundemøde, online.
Det er ikke svært...
...at skabe gode møder online, når man ved, hvad der skal til. I kan drage fordel af min store erfaring
Alle møder...
...kan afholdes online. Har I taget stilling til hvor og hvornår det giver mening for jeres kunder og jeres medarbejdere
Fremtidens kundemøde...
...foregår online. Lad mig hjælpe jer i mål med mere effektive og relationsdannende kundemøder
"Kunden først"
…er mit mantra og min tilgang til at skabe den gode kundeoplevelse.
De seneste fem år har jeg arbejdet sammen med mange virksomheder – små som store, med fokus på implementering af den gode online kundeoplevelse – altså onlinemødet. Her har jeg gjort mig utallige erfaringer med de udfordringer, som virksomhederne møder, når de starter op med onlinemøder – dels hos virksomhedens medarbejderne, men også hos deres kunder.
Værdien af onlinemødet
Så hvad får I ud af at mødes online?
- Større effektivitet – mindre rejsetid, mere tid med kunderne
- Forbedret kundeoplevelse – mødet er mere nærværende og forøger den gensidige forståelse
- Bedre kundekontakt – kontakten sker hyppigere og er af højere kvalitet end via telefonen
- Lavere omkostninger – færre fysiske mødefaciliteter, mindre forplejning og færre rejseomkostninger
- Bæredygtighed – er et konkurrenceparameter i dag. Onlinemødet er mere miljøvenligt
Jeg kan hjælpe jer i mål med ovenstående, udvikling af strategi, mødekoncepter samt implementering med fokus på kultur og det fælles sprog…
Hvad tilbyder jeg?
Jeg er nysgerrig af natur og siger tingene, som de er. Jeg vil udfordre jer på jeres kundeoplevelser med udgangspunkt i et outside-in-mindset, så vi sammen kan arbejde målrettet på, at I kommer i mål med jeres online møder, webinarer, online workshops samt online facilitering. Min erfaring er, at vi opnår de bedste resultater med planlagte forløb, som du finder et eksempel på her:
Intromøde – forventningsafstemning, strategi
Tilbud, aftale og planlægning af forløb
Erfa og sparring omkring udstyr/værktøjer. Hvad virker og hvor spilder vi vores penge
Videoguides på valgte værktøj med best practice
Pilotkursus for udvalgte interessenter – opsamling og evaluering
Lederworkshop – den gode implementering
Kursusafholdelse – fysisk / online… Evt. differentieret i medarbejdergruppen
Supervision, evaluering og next step
Nysgerrig?
Så tag kontakt til mig via chatten nederst i højre hjørne. Du er natuligvis også velkommen til at ringe eller skrive til mig på mail.